Foire aux questions (FAQ)

FAQ - ARTISTES

R. Le Guide de normes sanitaires pour le secteur des arts de la scène, les salles de spectacle et les cinémas – COVID-19 vise à à soutenir le secteur des arts de la scène (musique, théâtre, danse, humour, cirque, etc.) les salles de spectacle et les cinémas pour la prise en charge de la santé et la sécurité du travail (SST) dans leur milieu de travail. Les informations contenues dans ce guide sont tirées des recommandations intérimaires produites par le Réseau de santé publique en santé au travail (RSPSAT) et l’Institut national de santé publique du Québec (INSPQ) et précisent les attentes de la CNESST en lien avec celles-ci. Il vise à garantir que les activités puissent reprendre ou continuer dans les conditions les plus sûres et les plus saines possibles dans le contexte de la COVID-19.

 

FAQ - EN PRÉSENTIEL

PASSEPORT VACCINAL VALIDE ET OBLIGATOIRE

Afin de se conformer aux mesures sanitaires annoncées par le gouvernement du Québec et la santé publique, veuillez prendre note que dès le 1er septembre 2021, l’organisation se voit dans l’obligation d’exiger le passeport vaccinal aux détenteurs de billets afin de pouvoir assister aux spectacles du Québec Rock Fest au Quartier de Lune.

Cette mesure s’ajoute aux mesures sanitaires actuellement en vigueur.

  • Le passeport vaccinal émis par la santé publique et une preuve d’identité avec photo seront demandés à votre arrivée. Toute personne ne pouvant fournir ces preuves se verra refuser l’accès au spectacle.
  • La preuve d’identité avec photo est exigée pour les personnes âgées de plus de 16 ans.
  • Pour les adolescents entre 13 et 16 ans, la preuve d’identité ne requiert pas la photo. Le passeport vaccinal leur sera cependant demandé.
  • Aucune preuve ne sera nécessaire pour les enfants de 12 ans et moins.
  • Nous vous conseillons de prévoir plus de temps avant le début de votre spectacle, puisque le processus d’entrée pourrait se voir allonger en raison des nouvelles procédures.
  • Si vous ne pouvez satisfaire à ces exigences, nous vous invitons à communiquer avec la billetterie au XXX-XXX-XXXX du lundi au dimanche de 10h à 17h ainsi que jusqu’à 20h30 les soirs de représentation.

R. Les mesures actuellement en vigueur au Québec sont prises par décrets et arrêtés ministériels signés par le gouvernement.

Ces mesures ciblent certains secteurs d’activité et milieux à risque de transmission. Ces secteurs font l’objet de restrictions ou d’interdictions de façon sélective.

Il est demandé d’éviter les contacts sociaux non nécessaires.

Les personnes qui ne respectent pas les consignes présentées dans cette section s’exposent à des rapports d’infraction et des amendes.

Voici certaines mesures applicables à compter du 15 novembre 2021 pour restaurants, bars, brasseries, tavernes et casinos :

  • Couvre-visage en tout temps, sauf pour boire ou manger.
  • Intérieur : 10 personnes par table ou occupants de trois résidences**.
  • Extérieur : 20 personnes par table ou occupants de trois résidences**.
  • Réservation de groupe sans limite de participants.
  • Autorisation de danser et de demeurer debout.
  • Activité de karaoké permise (port du couvre-visage pour la personne qui chante si elle ne peut respecter une distanciation de 2 mètres ou ne peut se trouver derrière une barrière physique).
  • Distanciation de 1 mètre ou cloison entre les tables.

Vous pouvez consulter le Portrait des mesures en vigueur au 15 novembre 2021 (PDF 241.46 Ko) pour vous tenir à jour des mesures actuellement en vigueur au Québec.

FAQ - EN VIRTUEL

R. En utilisant Gravatar.

Nous vous invitons à prendre connaissance de l’article disponible sur lepointdevente.com.

R. Oui. Il suffit de mettre la vidéo en mode plein écran et seul le contenu de la vidéo apparaîtra à l’écran.

R. Assurez vous d’abord que votre lien n’est ouvert que sur un seul appareil ou navigateur. Puisque chaque lien est unique, si plusieurs appareils ou navigateurs ont ouvert le même lien, ce message apparaitra. Veuillez vous assurer de ne garder qu’une seule page de visionnement ouverte.

Si vous avez changé d’appareil ou de navigateur après avoir ouvert le lien de la page de visionnement, il est probable qu’il y ait un délai. Fermez tout et réessayez dans une minute (le délai peut prendre jusqu’à 60 secondes).

R. Il est possible que votre connexion internet en soit la cause.

Pour vérifier la vitesse de votre réseau, vous pouvez utiliser ce site. Le standard pour le visionnement de vidéo en direct est de 4 Mpbs.

Êtes-vous sur un appareil mobile (tablette ou téléphone)? Assurez-vous d’avoir installé la plus récente mise à jour de votre appareil. Une simple mise à jour pourrait régler le problème.

Avis aux utilisateurs des produits Apple : Si vous utilisez un appareil que vous ne pouvez plus mettre à jour, il est possible qu’il soit trop vieux et que vous ayez à utiliser un autre appareil plus récent pour le visionnement.

R. Nous effectuont préalablement des tests avant l’événement afin de s’assurer du bon fonctionnement de la connexion et de la transmission de l’événement. Ceci étant dit, la majorité du temps, la cause du décalage se situe du côté de l’utilisateur.

Si vous avez du décalage (aussi appelé lag), assurez-vous d’être connecté à un bon réseau internet, et vérifiez que les autres utilisateurs de votre réseau ne font pas d’activités trop exigeantes pour la connexion (jeux vidéo en ligne, téléchargements de gros fichiers, streaming, etc.).

Pour vérifier la vitesse de votre réseau, vous pouvez utiliser ce site. Le standard pour le visionnement de vidéo en direct est de 4 Mpbs.

Si vous le pouvez, branchez votre câble Ethernet directement sur votre appareil pour permettre une meilleure connexion.

Conseil de pro: Si vous avez des difficultés à visionner l’événement, vous pouvez réduire la qualité de la résolution pour permettre un chargement plus rapide. Pour se faire, cliquez sur la roue d’engrenage pour ouvrir un menu déroulant, et sélectionnez une résolution moins élevée. (Exemple: moins que 720p).

R. Le nombre de billets vendus pour la diffusion virtuelle des spectacles lors du Québec Rock Fest n’est pas limité.

R. Regardez dans vos courriels indésirables (aussi appelés spam ou junk mail). Il arrive parfois que le courriel contenant votre lien vers la page de visionnement de l’événement s’y retrouve.

Habituellement, le courriel contenant les liens est envoyé en même temps que votre confirmation d’achat. Vous n’avez pas reçu de confirmation d’achat par courriel? Il est possible que vous ayez fait une erreur lorsque vous avez rempli le formulaire d’achat.